一、向日葵服務(wù)細則

1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以好的技術(shù)實力、可靠的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待。

2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。

3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到位而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失盡量減小。

4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；

5、對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；

6、建立客戶檔案，并進行追蹤。

1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。

2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式；安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；

3) 對已過保修期的設(shè)備客戶進行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細節(jié)。

4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務(wù)。

二、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導(dǎo)和培訓。

24小時服務(wù)熱線0371-55322126